De droom van iedere marketeer is een échte CRM-omgeving, waarin klanten persoonlijk en op maat worden bediend. In theorie klinkt dat mooi, maar op het moment dat een bedrijf die droom wil verwezenlijken, valt hij maar al te vaak in duigen. De oorzaak? Een gebrek aan integratie, zowel van processen die op de klant betrekking hebben als van de diverse softwaresystemen die klantgegevens bevatten.